Politique de Retours et de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Nous n’offrons pas de retours gratuits. Pour un retour, le client est responsable du coût d’expédition. Si vous souhaitez que nous vous fournissions une étiquette de retour moyennant des frais, veuillez nous contacter.

Conditions de Retour

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Frais de Port et Étiquettes

Nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez que nous vous fournissions une étiquette de retour moyennant des frais, veuillez nous contacter.

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Produits présentant des signes évidents d’utilisation.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, commencez par consulter à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : boardingpawsfrance@gmail.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges. À la place, nous remboursons les produits inutilisés retournés dans leur emballage d’origine. Cela signifie que si vous souhaitez un nouveau produit (taille ou modèle différent), vous devrez passer une nouvelle commande. Nous créditerons votre commande retournée séparément.

Expédition des retours

• Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
• Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit peut varier.
• Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à boardingpawsfrance@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.